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天台奖罚并举提升公交服务质量
发布时间:2008-10-31
 
  
天台奖罚并举提升公交服务质量
来自:中国台州网 | 发布时间:2008-10-31
     天台从方便广大群众乘车入手,大力倡导“公交优先,服务当优”的理论,全面推行以奖提升公交服务质量,以罚规范服务行为,走出了一条奖罚并举提升的公交服务质量的新路子,令人刮目相看。

     据了解,天台现有56辆公交车,营运线路82公里,公交线路遍及城区各地,公交车成为了市民出行首选交通工具。近年来,随着天台公交事业的不断发展,公交服务质量备受社会各界广泛关注,尤其是因为公交服务质量问题而引发群众投诉案件时有发生,成为广大群众关注的“热点”问题。

     为提升公交服务质量,解决好公交投诉案件,最近,天台公交公司从解决广大群众关注的“热点”问题入手,全面推行公交服务质量投诉案件考核制,采取月评月奖的办法,凡公交车当月没有发生投诉案件的,每辆公交车奖励500元;对于受投诉的公交车,经查实确属于公交车主责任的进行必要的处罚,凡处罚超过三次的,还要进行停岗学习等处理。

     天台推行公交车服务质量动态考核的新做法,实行奖罚分明,极大地促进了公交服务质量的提高。截至目前,天台已对7名违规公交车主进行了处罚,公交投诉案件明显下降,社会各界对公交的满意度明显上升。
 
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